| تحلیل نقش مهارت‌های نرم کارکنان در ارتقاء تعامل گردشگران در مسیر جاده ابریشم: رویکردی مبتنی بر رفتار سازمانی |
| کد مقاله : 1329-ITCS |
| نویسندگان |
|
عباسعلی رستگار *1، مائده اقوامی پناه2 1استاد دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان 2دانشجوی دکتری رفتار سازمانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران |
| چکیده مقاله |
| صنعت گردشگری به‌ویژه در مسیرهای فرهنگی-تاریخی نظیر جاده ابریشم، به‌دلیل ماهیت تعاملی و خدمات‌محور خود، نیازمند منابع انسانی توانمند در ابعاد رفتاری و ارتباطی است. یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های اثرگذار در این زمینه، مهارت‌های نرم کارکنان است؛ مهارت‌هایی همچون همدلی، ارتباط مؤثر، درک فرهنگی و توانایی حل مسئله که به بهبود کیفیت تعامل با گردشگران و ارتقاء تجربه آن‌ها منجر می‌شود. با وجود اهمیت بالای این مهارت‌ها، مرور ادبیات نظری و بررسی میدانی شرایط موجود در مناطقی چون استان سمنان، حاکی از آن است که نظام آموزش گردشگری در ایران عمدتاً بر مهارت‌های سخت و فنی تمرکز داشته و ابعاد رفتاری منابع انسانی را به‌صورت نظام‌مند مورد توجه قرار نداده است. در این راستا، با بهره‌گیری از ادبیات رفتار سازمانی، مدل‌های نظری دسته‌بندی مهارت‌های نرم، و شواهد تجربی موجود، چالش‌ها و فرصت‌های این حوزه مورد تحلیل قرار گرفته‌اند. یافته‌ها نشان می‌دهند که کمبود آموزش‌های تخصصی، نبود نظام ارزیابی رفتاری، و ضعف نگرش مدیران نسبت به اهمیت مهارت‌های نرم، از جمله موانع پیش‌روی توسعه انسانی در صنعت گردشگری هستند. در مقابل، ظرفیت‌های علمی، فناورانه، فرهنگی و مدیریتی موجود، فرصت‌هایی ارزشمند برای ارتقاء این مهارت‌ها فراهم آورده‌اند. توسعه مهارت‌های نرم در کارکنان صنعت گردشگری، تنها از مسیر اصلاح سیاست‌های منابع انسانی، ارتقاء نگرش مدیریتی و پیوند بین نهادهای دانشگاهی و اجرایی امکان‌پذیر است. با تحقق این مهم، می‌توان به بهبود تجربه گردشگر، افزایش وفاداری، و تثبیت جایگاه ایران در مسیرهای بین‌المللی گردشگری فرهنگی امیدوار بود. |
| کلیدواژه ها |
| مهارت‌های نرم، رفتار سازمانی، منابع انسانی گردشگری، تجربه گردشگر، جاده ابریشم، توسعه پایدار گردشگری، ایران |
| وضعیت: پذیرفته شده |