| تاثیر رفتار کارکنان هتل در توسعه صنعت گردشگری استان سمنان |
| کد مقاله : 1268-ITCS |
| نویسندگان |
|
محمد زمانی *1، محیا چشمه سهرابی2، شکیلا آردش3، محمد رضا اخلاقی4 1دکترای علم اطلاعات و دانش شناسی، کارشناس کتابخانه مرکزی دانشگاه سمنان 2دانشجوی کارشناسی فیزیک مهندسی، دانشگاه سمنان 3دانشجوی کارشناسی فیزیک مهندسی، دانشگاه سمنان. 4کارشناس کتابخانه مرکزی دانشگاه سمنان |
| چکیده مقاله |
| هدف: صنعت گردشگری به عنوان یکی از ارکان کلیدی توسعه اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی، نیازمند کیفیت مطلوب در ارائه خدمات است. هدف این پژوهش، بررسی نقش و تأثیر رفتار کارکنان هتل‌ها در جذب گردشگران و توسعه صنعت گردشگری در استان سمنان است. روش‌شناسی: این پژوهش با رویکرد کتابخانه‌ای انجام شده و از میان ۳۵ منبع علمی، ۱۵ مقاله منتخب جهت تحلیل و بررسی دقیق‌تر انتخاب شده‌اند. یافته‌ها: نتایج حاکی از آن است که رفتار حرفه‌ای، مهارت‌های ارتباطی و رعایت اصول اخلاقی از سوی کارکنان هتل‌ها تأثیر بسزایی در جلب رضایت و وفاداری گردشگران دارد. همچنین ارتباط کلامی و غیرکلامی مؤثر، آموزش مهارت‌های رفتاری و نهادینه‌سازی اخلاق حرفه‌ای، از عوامل کلیدی در ارتقای تجربه گردشگری محسوب می‌شوند. نتیجه‌گیری: رفتار مناسب کارکنان هتل‌ها، به ویژه در شهرهایی مانند سمنان که به "شهر اخلاق" معروف است، می‌تواند به عنوان مزیت رقابتی در جذب و نگهداشت گردشگران ایفای نقش نماید و در توسعه پایدار صنعت گردشگری نقش‌آفرین باشد. |
| کلیدواژه ها |
| رفتار کارکنان هتل، گردشگری، توسعه صنعت گردشگری، ارتباطات، اخلاق حرفه‌ای |
| وضعیت: پذیرفته شده |