| مدیریت تجربه زائرین در گردشگری مذهبی |
| کد مقاله : 1246-ITCS (R1) |
| نویسندگان |
|
امین عارفی *1، مژگان محمدی2، زهرا ره آموز2 1گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران 2دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم |
| چکیده مقاله |
| گردشگری مذهبی یکی از پر رشدترین شاخه‌های گردشگری است که در سال‌های اخیر به دلیل اهمیت اقتصادی و اجتماعی آن توجه زیادی جلب کرده است. این نوع گردشگری تجربه‌های منحصربه‌فردی برای گردشگران فراهم می‌آورد که به دنبال تقویت باورهای دینی و فرهنگی خود هستند. هدف این مطالعه، تحلیل مدل مفهومی مدیریت تجربه در گردشگری مذهبی و شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت این تجربه است. مدیریت تجربه مشتری در گردشگری مذهبی شامل راهکارهایی برای بهبود کیفیت تجربه گردشگران از ابتدای سفر تا پایان آن می‌شود. این فرایند از شناسایی نیازهای گردشگران آغاز شده و با طراحی تجربیات شخصی‌سازی‌شده متناسب با باورهای دینی، ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد طرح‌های مثبت ادامه می‌یابد. همچنین، تعاملات اجتماعی و فرهنگی میان گردشگران، مردم محلی و هم‌سفران در ارتقای رضایت عاطفی و کیفیت تجربه نقش مهمی دارند. این مطالعه با بررسی تحقیقات پیشین و تجارب عملی در مقاصد مذهبی، مدل مفهومی مدیریت تجربه را تحلیل کرده است. این مدل شامل ارزیابی نیازها، طراحی تجربیات متناسب با باورهای دینی، بهینه‌سازی تعاملات اجتماعی و استفاده از فناوری برای ارتقای کیفیت خدمات است. نتایج تحقیق نشان می‌دهند که توجه به این عوامل می‌تواند منجر به افزایش رضایت گردشگران، وفاداری آنان و ترغیب به بازدید مجدد شود. در نهایت، مقاله پیشنهادهایی برای مدیران و سیاست‌گذاران ارائه می‌دهد تا با اجرای مدل‌های بهینه مدیریت تجربه، خدمات بهتری ارائه کرده و گردشگران بیشتری جذب کنند. |
| کلیدواژه ها |
| مدیریت تجربه مشتری، گردشگری مذهبی، فرایند مدیریت تجربه مشتری |
| وضعیت: پذیرفته شده |